La garantie Dealkom

7 jours satisfait ou remboursé

• Vous avez 7 jours à compter de la remise de l’appareil pour le rendre et être remboursé de son prix.
• L’appareil doit être rendu dans l’état où vous l’avez reçu, avec sa boîte et ses accessoires s’il en avait, et sans compte iCloud ou Google ajouté.
• Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement est versé dès que la boutique a récupéré l’appareil et vérifié son état.

30 jours de garantie panne

• Une panne qui n’était pas signalée dans l’annonce et qui apparaît dans les 30 jours suivant l’achat est prise en charge par la boutique : écran, charge, batterie qui ne tient plus, réseau, caméra, micro, haut-parleur…
• La boutique répare l’appareil, l’échange contre un appareil équivalent, ou le rembourse si aucune des deux solutions n’est possible.
• Un appareil neuf garde en plus la garantie du constructeur ou celle indiquée dans l’annonce.

Ce qui n’est pas couvert

• La casse et l’oxydation (contact avec un liquide).
• Un appareil ouvert ou réparé ailleurs après l’achat.
• L’usure annoncée dans l’annonce, par exemple la santé de batterie indiquée.
• Un compte (iCloud, Google) ajouté après l’achat.
• Les ventes entre particuliers : elles se font de personne à personne, sans garantie Dealkom.

Comment demander la garantie

1. 1

   Écrivez à l’équipe Dealkom sur WhatsApp, avec la référence de votre commande ou le lien de l’annonce, et une photo ou une vidéo du problème.

2. 2

   Nous contactons la boutique et vous disons quoi faire : où rapporter l’appareil, ou comment il est récupéré.

3. 3

   Selon le cas, la boutique rembourse, répare ou échange l’appareil.

Pour un achat conclu sur WhatsApp, gardez la conversation avec la boutique ou son reçu : ils prouvent la date et l’appareil acheté.

À la livraison

Vérifiez l’appareil devant le livreur. Si le colis est abîmé ou si l’appareil ne correspond pas à l’annonce, refusez-le, ou écrivez vos réserves sur le bon de livraison avant de signer.